售后服务承诺书

致：尊敬的客户

为保证客户所购GIS设备（以下简称设备）能及时、安全、可靠地投入运行，让客户得到最大限度的技术服务，我公司将非常诚恳地做好如下工作：

一、接到招标书后，及时进行技术评审。合同生效后，当天为客户建立设备档案，同时指定一名主任设计师（高级工程师）负责此设备的整体结构布置；并全面负责与客户的技术联络及终身技术服务。该主任设计师将逐条落实订货合同中技术协议内容；设备外形图设计完成后，及时按要求传递给客户，并严格按照质量保证体系的相关程序指导生产。

二、技术服务内容及资源

在设备到货、安装、调试、验收试验、投运及人员培训的各个时期，我公司将委派专业技术服务人员到现场进行全方位技术服务。

1、根据客户需要，我公司可派技术人员跟踪运输。

2、必要时，我公司可派技术人员负责货物开箱检查及清点。

3、根据客户要求我公司可派工程师对贵方人员进行培训。培训内容包括：设备的结构特点介绍；设备的日常维护与保养（设备组部件性能介绍及安装使用方法）。

4、我公司负责设备附件的安装及通电调试。

5、我公司及时通知客户参加设备生产过程中关键工序的监造，由市场部负责安排监造人员的工作和日程，并严格执行两部制定的《监造细则》。

6、客户需要技术指导时，在接到客户通知设备安装时间后，及时派驻工地代表（工程师）对设备的安装、调试等全过程进行现场技术指导，并负责解决设备在安装、调试、试运行中发现的各类问题。

6.1工地代表的职责是按设备图样和出厂技术条件为依据进行工作，在安装工作中若发现质量问题，将及时、准确地记录并将信息反馈到公司以便在最短的时间内解决。

6.2工地代表在设备安装、调试、投运结束后写出工作报告并由安装单位提出意见，返回公司后存入设备档案。

7、我公司保证为客户提供长期优质的技术服务，技术服务终身免费。我公司郑重承诺：客户需要技术服务时，在接到客户通知后，售后服务工程师2小时内给予答复，8小时内拿出技术方案，必要时，我公司可派工程师进行现场技术指导。

8、现场技术服务人员素质保证

8.1遵纪守法，遵守现场的各项规章制度。

8.2有较强的责任感和事业心，按时到位。

8.3熟悉合同设备的设计、结构，有相同设备的现场工作经验，能够正确进行现场指导。

8.4身体健康，适应现场工作条件。

技术咨询服务热线：0086-538-8639562

0086-538-8639563

传      真：0086-538-8639568